Desafio 2 — Central de Pedidos Internos

Parte 1

O caso

A GoGroup tem hoje uma caixa única de pedidos internos. Colaboradores de qualquer área mandam solicitações para lá: reembolso, compra de material, acesso a sistema, dúvida de férias, problema com equipamento, e por aí vai.

Hoje uma pessoa do administrativo abre cada pedido, lê, decide de qual departamento é, define prioridade e encaminha. São cerca de 60 pedidos por dia. Os problemas relatados: pedido esquecido na fila, prioridade definida no chute, retrabalho de encaminhar para a área errada e nenhuma visibilidade sobre o que está parado.

Entradas

Você recebe a pasta entradas/ com arquivos .txt, um por pedido. Padrão do nome: AAAA-MM-DD_nome-do-colaborador.txt

O conteúdo é texto livre, do jeito que a pessoa escreveu. Não confie no formato.

Saídas esperadas

Para cada pedido processado, a solução deve gerar:

saidas/roteados/ — pedido classificado, com departamento, prioridade e SLA definidos
saidas/pendencias/ — pedido que não pôde ser resolvido automaticamente, com o motivo explícito
saidas/log.csv — registro de toda execução: arquivo, decisão, motivo, timestamp

Regras de negócio

Regra	Descrição
R1	Departamentos válidos: RH, Financeiro, TI, Facilities
R2	Prioridades e SLA: Alta = 4h / Média = 24h / Baixa = 72h
R3	Pedido de acesso a sistema financeiro sempre exige aprovação do gestor antes de ser executado
R4	Pedido que envolva valor acima de R$ 500,00 vai para Financeiro com aprovação obrigatória
R5	Pedido que não se encaixe em nenhum dos 4 departamentos vira pendência
R6	Pedido duplicado (mesmo colaborador, mesmo assunto, mesmo dia) não gera novo roteamento
R7	Nenhum pedido pode ser descartado silenciosamente. Ou roteia, ou vira pendência com motivo

Parte 2

Sua missão

Projetar e prototipar a solução que substitui esse trabalho manual de triagem.

Parte 3

Entregáveis

Tudo em uma pasta com seu nome. E conteúdo no formato Markdown.

E1 — Ficha de decisão

Isso é uma automação, uma automação com IA no meio ou um agente de IA?

Responda e justifique.

E2 — Template de especificação preenchido

Use o template do curso, completo.

E3 — Desenho do fluxo

Diagrama de ponta a ponta. Papel fotografado, Excalidraw, Mermaid, Draw.io — o que você preferir.

E4 — Tabela de casos de borda e guardrails

Item mais importante da entrega

Mínimo de 8 linhas, das quais pelo menos 2 devem ser casos que você identificou por conta própria, fora dos que estão descritos neste enunciado.

Caso de borda	O que pode dar errado	Comportamento esperado do agente	É guardrail?

E5 — Requisitos mínimos e viabilidade

Motor de execução — o que processa
Hospedagem — onde roda; e o que muda entre o seu computador e produção
Acessos — credenciais, chaves, permissões necessárias
Custo — estimativa mensal para 60 pedidos/dia. Mostre a conta, mesmo que grosseira
Monitoramento — quem descobre que falhou, e como
Segurança — controle de acesso e tratamento de dado sensível

E6 — Evidência de execução

Protótipo rodando com pelo menos 3 pedidos processados. Entregue o log.csv e as saídas geradas.

E7 — Proposta v2 em Spec-Driven

Escolha uma evolução da solução e escreva-a como especificação. Não precisa implementar.

Responda: o que muda na spec do E2 para viabilizar a v2?

Parte 4

Como entregar

Crie uma pasta com o seu nome e monte esta estrutura dentro dela. Um arquivo .md por entregável, nomeado exatamente assim:

Desafio2_NomeSobrenome/
├── E1-ficha-decisao.md
├── E2-especificacao.md
├── E3-fluxo.png                  (ou .md, se usar Mermaid)
├── E4-casos-borda-guardrails.md
├── E5-requisitos-viabilidade.md
├── E7-proposta-v2.md
└── E6-execucao/
    ├── log.csv
    ├── roteados/
    └── pendencias/

Formato

Markdown (.md) para todo o conteúdo escrito. Nada de PDF ou Word.
Tabelas em Markdown, não como imagem.
O E6 vai com as saídas que o seu protótipo gerou de verdade. Não monte o resultado à mão.
Se o E3 for feito no papel, fotografe e salve como .png. Foto legível, sem sombra cortando o desenho.
Não inclua o código na entrega. Se quiser mostrar, um link ou um .zip à parte.

Antes de enviar, confira

Cada uma das 7 regras de negócio aparece em algum lugar da sua especificação.
Nenhum pedido da pasta entradas/ sumiu: some roteados + pendências e compare com o total.
O log.csv tem uma linha por pedido processado, com motivo preenchido.
Abriu cada .md depois de salvar e conferiu se as tabelas renderizam.

Onde enviar: _______________________
Prazo: _______________________

Parte 5

Regras do jogo

Usar IA para te ajudar a documentar é essencial, não é trapaça. O que não vale é entregar o que a IA escreveu sem entender.
Você vai ser questionado sobre "por que decidiu assim?" em qualquer ponto da entrega. Se não souber defender, aquele ponto não conta.
Entrega parcial vale mais que entrega inflada. Não invente número, não invente integração que você não sabe se existe.